neo5 – Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của neo5, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Thỏa thuận này có hiệu lực pháp lý ngay khi bạn tạo tài khoản hoặc lần đầu tiên sử dụng nền tảng. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức. neo5 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này bất cứ lúc nào và sẽ thông báo tới người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên trang web. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành và áp dụng đầy đủ đối với tất cả người dùng tại Việt Nam cũng như bất kỳ khu vực địa lý nào khác mà dịch vụ neo5 được cung cấp.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để sử dụng nền tảng neo5, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Thứ nhất, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản; neo5 nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam. Thứ hai, bạn phải là cá nhân thực sự, không đăng ký thay mặt cho pháp nhân, tổ chức hay bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản từ neo5. Thứ ba, bạn cam kết rằng tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng là trung thực, chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời. Thứ tư, bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược hoặc các hoạt động giải trí có thưởng theo quy định của cơ quan có thẩm quyền. Neo5 có quyền xác minh danh tính người dùng bất cứ lúc nào và yêu cầu cung cấp tài liệu bổ sung để tuân thủ nghĩa vụ KYC (Know Your Customer). Nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều kiện nào nêu trên, neo5 có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước.

5. Thanh toán & giao dịch (VND)

Tất cả giao dịch nạp tiền và rút tiền trên nền tảng neo5 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và phải đáp ứng các mức tối thiểu, tối đa được quy định tại trang hỗ trợ. Neo5 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm chuyển khoản ngân hàng nội địa, ví điện tử và các kênh thanh toán được cấp phép; danh sách phương thức cụ thể có thể thay đổi theo thời gian. Mọi yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 24–72 giờ làm việc tùy thuộc vào phương thức và quy trình xác minh danh tính; neo5 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán gây ra. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính hợp pháp của nguồn tiền nạp vào tài khoản; neo5 có quyền yêu cầu bằng chứng về nguồn gốc tài sản theo nghĩa vụ tuân thủ AML trước khi xử lý giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Trong trường hợp phát hiện giao dịch đáng ngờ hoặc vi phạm chính sách, neo5 có quyền tạm giữ số tiền liên quan và thực hiện điều tra nội bộ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận thực hiện; neo5 cam kết minh bạch hoàn toàn về các loại phí áp dụng trên nền tảng.

7. Chính sách tài khoản, thay đổi điều khoản & luật áp dụng

Tạm khóa & đóng tài khoản

Neo5 có quyền tạm khóa tài khoản người dùng trong trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm điều khoản, hoạt động đáng ngờ, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong thời gian tài khoản bị tạm khóa, người dùng không thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào nhưng vẫn có quyền liên hệ bộ phận hỗ trợ để làm rõ và giải quyết vấn đề. Nếu sau quá trình xem xét xác nhận vi phạm nghiêm trọng, neo5 có thể tiến hành đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư theo chính sách hiện hành; người dùng sẽ được thông báo về quyết định này và lý do tương ứng. Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ; số dư còn lại (sau khi khấu trừ các nghĩa vụ chưa hoàn thành) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu theo quy trình chuẩn của neo5. Các tài khoản không có hoạt động trong khoảng thời gian 12 tháng liên tiếp có thể bị phân loại là tài khoản không hoạt động và neo5 có thể áp dụng chính sách phí quản lý theo quy định được thông báo trước.

Thay đổi điều khoản

Neo5 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này bất cứ lúc nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng; tuy nhiên neo5 cam kết thông báo rõ ràng về mọi thay đổi quan trọng thông qua email hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Phiên bản cập nhật nhất của điều khoản luôn được đăng tải tại trang này và có ngày cập nhật ghi rõ ở phần đầu tài liệu. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực; việc tiếp tục sử dụng sau ngày đó được coi là chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Neo5 khuyến khích người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để luôn nắm bắt được phiên bản điều khoản hiện hành.

Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Tài liệu này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng neo5 sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trực tiếp trong thời hạn 30 ngày kể từ khi một bên gửi thông báo bằng văn bản. Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan tài phán có thẩm quyền để giải quyết theo trình tự pháp luật. Người dùng đồng ý rằng mọi khiếu nại phải được đệ trình trong vòng 6 tháng kể từ khi sự kiện phát sinh, hết thời hạn này quyền khiếu nại sẽ bị coi là từ bỏ. Neo5 cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người dùng trong toàn bộ quá trình.